コールセンター
クライアント企業様が抱える課題や要件はそれぞれに異なっています。
当社では「パッケージ化」では無く、クライアント企業様のニーズに合わせ、ひとつひとつカスタマイズしたオペレーションでサービスをご提供しております。
コールセンター 構築事例
事例：多店舗展開企業様向け・
ヘルプデスク一括受託
「どこに聞けばいい？」をゼロに。店舗負荷を激減させ、経営判断を加速させる窓口構築。
抱えていた課題
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現場の混乱
オペレーションの複雑化により、店舗スタッフの教育が追いつかずミスが発生。
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窓口の分散
機器ごとに問い合わせ先がバラバラで、現場がどこに連絡すべきか混乱している。
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統制の限界
各店舗が独自に取引先へ連絡するため、本部での一括管理やルール徹底が困難。
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データの埋没
貴重な「お客様の声（クレーム）」が現場止まりになり、改善に活かせていない。
提供したソリューション
365日対応の「専用ワンストップ窓口」を設置。
店舗スタッフだけでなく、各取引先企業からの連絡もすべて集約。
情報の集約と一元管理。
すべてのやり取りをデータ化し、イレギュラーな事態にも即座に対応できる体制を構築しました。
導入効果
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スピード解決
ナレッジを集約したことで、トラブル発生から解決までの時間を大幅に短縮。
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店舗の生産性向上
管理者のサポート負担を軽減し、接客などの「本来の業務」に集中できる環境を実現。
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攻めの経営データ
クレームや事故事例をレポート化。現場の課題を可視化し、次なる企業戦略の重要な指針として活用されています。